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　　為進(jìn)一步規(guī)范督辦程序,加大爭(zhēng)議事項(xiàng)協(xié)調(diào)處理力度,提升為民服務(wù)水平,奎文區(qū)創(chuàng)新實(shí)行12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“首接負(fù)責(zé)制”,高效保障企業(yè)和群眾合理訴求“即應(yīng)即辦、一辦到底”。

　　“首接負(fù)責(zé)”確保第一時(shí)間響應(yīng)。堅(jiān)持“源頭治理”,以“誰(shuí)牽頭處理、誰(shuí)負(fù)責(zé)到底”為原則,由區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行中心在派發(fā)12345熱線工單時(shí)明確牽頭單位、配合單位。首接單位負(fù)責(zé)對(duì)工單事項(xiàng)第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間反饋。涉及其他單位工作職責(zé)的,由牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)單位聯(lián)合調(diào)查處理,確保工單按時(shí)辦理、“當(dāng)日辦結(jié)”；“事后認(rèn)定”明晰事項(xiàng)責(zé)任主體。實(shí)時(shí)調(diào)度熱線辦理情況,對(duì)辦理質(zhì)效實(shí)行“一月一曬績(jī)、一月一通報(bào)”。